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　　□尚永高 陳才兵 本報記者 楊國慶
　　7月9日，自貢市自流井區鹽店街社區居民張水仙在家休養。“我都不知道說什麼好，謝謝王大媽，謝謝大家的關心！”張水仙眼中噙滿了感激的淚水說，6月底在她住院期間，社區主任王建英將“親人”們籌集的捐款和慰問金送到了張水仙手中。
　　這緣於6月23日一個電話：張水仙患病住院，左腳潰爛，因未能及時治療導致截肢，花去大筆醫療費。張水仙的姐姐幾經思索終於撥通了鹽店街社區主任王建英的電話。王建英得知情況後立即到醫院瞭解情況，然後動員社區幹部、黨員為其捐款，並積極向區、市民政部門、婦聯、殘聯爭取慰問幫扶。在多方努力下，張水仙獲得了市、區民政、婦聯、殘聯的幫扶，終於渡過難關。
　　12年前，王建英從自貢一家企業退休後，當上了鹽店街社區主任。王建英認為：“居民們反映的問題，不管是大事還是小事，都應該認真去傾聽和辦理，這樣才能和居民們越走越近。”
　　因為熱心辦實事，社區居民都親切地稱呼王建英“王大媽”。2011年10月，王建英和社區工作人員們在社區成立了“王大媽熱線”，並提出了“家事、急事、難事，事事我關心；維權、解困、幫扶，真情系婦女”的承諾。“熱線剛開通時，每天我們要接10多個居民反映情況的電話。”王建英說，為了不讓居民們反映情況受時間限制，“王大媽熱線”24小時開通，八小時以外王建英將熱線電話轉移到了自己手機上。
　　去年12月，社區有一名獨居老人陳永清婆婆，出門不小心摔斷了腿，行動非常不便。王建英接到電話後上門照顧，並向當地婦聯申請，最終在婦聯和社區的共同努力下，為陳婆婆買來一輛代步車，解決了陳婆婆的出行問題。
　　截至目前，“王大媽熱線”來電登記表已經記滿了厚厚四本。王建英說，登記表中，居民們反映的問題，社區工作人員能處理的儘快處理，處理不了的就轉給有關部門解決。“現在‘王大媽熱線’慢慢不‘熱’了，因為反映問題的電話越來越少，有時連一天都接不到一個。”王建英說，熱線電話頻率的下降，說明社區內存在的問題越來越少，這讓她和社區工作人員們感到高興和欣慰。
　　（原標題：社區存在的問題越來越少 “王大媽”的熱線不“熱”了）